Términos del servicio
Estos Términos del servicio regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de Tus Ideales.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estos términos, así como las demás políticas aplicables disponibles en nuestro sitio web.
1. Nuestra tienda
Tus Ideales es una tienda online en la que ofrecemos XIBELLA y otros productos disponibles en nuestro catálogo.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar productos de la tienda, así como de modificar su disponibilidad, siempre respetando los pedidos ya formalizados y los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
2. Productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, características y demás información de los productos sean lo más claras y precisas posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de presentación, color o apariencia derivadas de la pantalla o dispositivo utilizado para visualizar nuestra tienda.
La disponibilidad de los productos puede variar y estará sujeta al stock existente en cada momento.
3. Precios
Los precios aplicables serán los que aparezcan indicados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra podrás consultar el precio correspondiente al producto y, cuando proceda, cualquier otro importe aplicable al pedido.
Actualmente ofrecemos envío gratuito a España en las condiciones indicadas en nuestra sección “Envíos y entregas”.
Las promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones y al período de vigencia indicados en cada caso.
4. Realización del pedido
Para realizar una compra deberás seleccionar los productos que deseas adquirir y completar el proceso de compra proporcionando la información necesaria para gestionar el pedido.
Antes de confirmar la compra, podrás revisar la información introducida y corregir posibles errores.
Una vez completado correctamente el pedido, recibirás la correspondiente confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar información correcta y completa, especialmente en relación con la dirección de entrega y los datos necesarios para gestionar el pedido.
5. Formas de pago
Podrás utilizar los métodos de pago que aparezcan disponibles en nuestra tienda en el momento de finalizar la compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones y medidas de seguridad.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando el procesamiento corresponde al proveedor de pagos.
6. Envíos y entregas
Trabajamos para que los pedidos lleguen de forma segura y lo antes posible.
Los plazos de entrega pueden variar según el producto, la dirección de entrega, la disponibilidad y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
La información disponible sobre el envío se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará posteriormente cuando corresponda.
Una vez procesado el pedido, recibirás la información disponible para realizar su seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado permita esta opción.
Puedes consultar información adicional en nuestra sección “Envíos y entregas”.
7. Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido después de haberlo realizado, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
Esto no afecta a los derechos que correspondan legalmente al consumidor después de recibir el pedido.
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
Las devoluciones y solicitudes de reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de reembolso y con la normativa aplicable.
Con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, en las compras realizadas online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
Para iniciar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, deberás seguir las instrucciones disponibles en nuestra Política de reembolso.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que recibiste el pedido.
9. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o detectas que falta algún componente del pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.
Estas situaciones se gestionarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y no deben confundirse con una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de reembolso.
10. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera lícita y a no realizar actividades que puedan dañar, impedir o interferir con su funcionamiento.
No está permitido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, ni utilizar nuestros contenidos de manera contraria a la legislación aplicable.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos de nuestra tienda, incluyendo textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás materiales, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en aquellos casos permitidos legalmente.
12. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros o incluir enlaces a páginas externas.
No controlamos las páginas web independientes de terceros y recomendamos consultar sus propias condiciones y políticas cuando accedas a ellas.
13. Privacidad y cookies
El tratamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Asimismo, puedes consultar o modificar tus preferencias relacionadas con cookies mediante la opción “Preferencias de cookies” disponible en nuestro sitio web.
14. Disponibilidad del sitio web
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando sea razonablemente posible, intentaremos solucionar cualquier incidencia técnica que afecte al funcionamiento de la tienda.
15. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos del servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestra tienda, nuestros servicios o la normativa aplicable.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en nuestro sitio web en cada momento, sin perjuicio de las condiciones aplicables a los pedidos ya realizados.
16. Legislación aplicable
Estos Términos del servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, conservará en todo caso los derechos y mecanismos de protección que le reconozca la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
17. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con un pedido, nuestros productos o estos Términos del servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página “Contacto” de nuestro sitio web.