Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, a continuación te explicamos qué hacer si necesitás solicitar un cambio, una devolución o informar un problema con tu pedido.
¿Querés devolver un producto aunque no tenga ningún problema?
Si cambiaste de opinión y querés devolver un producto, es importante que nos contactes antes de enviarlo.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y deberá incluir, cuando corresponda, su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos con el pedido.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
¿Cómo se realiza una devolución?
1. Contactanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Si existe algún defecto, daño o producto incorrecto, adjuntá fotografías y, si fuera necesario, un vídeo.
3. Revisaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones correspondientes.
4. Si es necesario devolver el producto, deberás utilizar la dirección que te indiquemos para ese caso.
5. Recomendamos realizar cualquier devolución mediante un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
¿Recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si al recibir tu pedido detectás que el producto está dañado, presenta algún defecto, recibiste un artículo incorrecto o existe algún otro problema con el pedido, contactanos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Es importante que cualquier incidencia relacionada con el producto recibido nos sea comunicada dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder gestionar la solicitud de forma más rápida, te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío cuando corresponda.
- Un vídeo si fuera necesario para comprobar el funcionamiento o el problema indicado.
Con esta información podremos revisar el caso y comunicarte los pasos a seguir.
¿Qué ocurre después de comunicar una incidencia?
Una vez recibida la información, revisaremos tu solicitud.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional antes de determinar la solución correspondiente.
Si fuera necesario devolver el producto, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes el producto a una dirección distinta ni realices una devolución por tu cuenta antes de recibir nuestras indicaciones.
¿Qué ocurre si el paquete o algún producto falta?
Si al recibir tu pedido detectás que falta algún producto o que el contenido no coincide con tu compra, contactanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Conservá el embalaje, las etiquetas y el contenido recibido hasta que podamos revisar el caso, ya que podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar lo ocurrido.
¿Qué ocurre si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste?
Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no lo encontrás, te recomendamos comprobar primero si fue recibido por otra persona en el domicilio, un vecino, conserjería o un punto de entrega cercano.
Si después de realizar estas comprobaciones seguís sin localizarlo, contactanos lo antes posible indicando tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
¿Tengo que pagar el envío de una devolución?
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Si se trata de una devolución voluntaria porque cambiaste de opinión, te informaremos de las condiciones y del procedimiento correspondiente antes de realizar el envío.
Si existe una incidencia con el pedido, revisaremos primero el caso y te indicaremos cómo proceder.
Por este motivo, es importante que no envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, cuando sea necesario devolver el producto.
El reembolso se realizará mediante el método de pago correspondiente. El tiempo que tarde en aparecer posteriormente en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Antes de realizar cualquier devolución
Contactanos siempre antes de enviar un producto.
De esta manera podremos indicarte correctamente los pasos a seguir, evitar envíos a direcciones incorrectas y ayudarte a gestionar la solicitud de la forma más sencilla posible.
Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria y que, si surge algún inconveniente con tu pedido, podamos ayudarte a resolverlo de forma clara y ordenada.
Nuestro equipo te ayudará durante todo el proceso.