Política de reembolso

Queremos que compres con tranquilidad y que tengas claro cómo proceder si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni presentar desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original cuando corresponda. También será necesario conservar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del formulario disponible en la página Contacto. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Ten en cuenta que los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna consulta relacionada con una devolución, puedes comunicarte con nosotros utilizando el formulario de la página Contacto, disponible también desde el pie de página de nuestro sitio web.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos lo antes posible si el producto está defectuoso, dañado, incompleto o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ayudarte a resolverla.

Derecho de desistimiento

Si realizaste una compra online y cambiaste de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, siempre que resulte aplicable el derecho de desistimiento.

No es necesario indicar un motivo.

Para solicitarlo, contáctanos a través del formulario disponible en la página Contacto, indicando tu número de pedido.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que recibiste el pedido.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás realizar la devolución siguiendo nuestras indicaciones y dentro del plazo legal correspondiente.

Condiciones del producto devuelto

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución se produzca porque cambiaste de opinión y no exista ningún defecto o incidencia con el producto, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente antes de que realices el envío.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete hasta su entrega.

Productos que no pueden devolverse mediante desistimiento

Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.

Entre ellas pueden encontrarse los productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, así como productos personalizados u otros artículos comprendidos en las excepciones previstas legalmente.

Si tienes dudas sobre si esta excepción afecta a un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la devolución.

Producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o detectas que falta algún componente del pedido, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Para agilizar la gestión, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

• Fotografías claras del producto y del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de envío cuando corresponda.

• Un vídeo cuando sea necesario para comprobar el funcionamiento o la incidencia.

Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios y el embalaje mientras revisamos el caso.

Estas situaciones se gestionan de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y no deben confundirse con una devolución voluntaria por cambio de opinión.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, cuando corresponda, te informaremos sobre el estado del reembolso.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro método y este no te genere ningún coste adicional.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde el importe en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Antes de enviar cualquier producto

Contáctanos siempre antes de realizar una devolución.

No envíes productos a la dirección que figure en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Esto nos permite identificar correctamente tu devolución, indicarte la dirección correspondiente y evitar retrasos o problemas durante la gestión.

Puedes iniciar cualquier solicitud a través del formulario disponible en la página Contacto de nuestro sitio web.